Влияние юзабилити сайта на продажи

Занимаясь в 2011 году поисковой оптимизацией сайта maminshop.ru  мы обратили внимание на то, что у него довольно низкая конверсия. В корзину в июле 2011 года переходило всего лишь 2,36% посетителей сайта. Мы понимали, что для клиента не достаточно быть в первой десятке поиска по запросу «одежда для беременных» и ему подобным, а в действительности ему нужны продажи. Поэтому решено было провести за счет слонов анализ юзабилити сайта с элементами маркетингового аудита.  Вот ссылка на полный вариант отчета,  а тут лишь скажу, что было найдено много ошибок в юзабилити и промашки в маркетинге. Все их мы и предложили устранить клиенту.

В итоге было исправлено не все, но многое: увеличены  фотографии в списке и в карточке товаров, улучшена карточка товаров, кнопка  и форма заказа. Сделано понятное описание доставки, примерки, оплаты. Добавлены краткие описания товара, и сделан ряд других улучшений.

После доработки конверсия посетителей в корзину выросла и в октябре достигла 4,89%. Т.е. выросла более чем в два раза. Что именно и как повлияло сказать трудно т.к. мы не проводили A-B тестирования каждого изменения, но согласитесь, результат не плох.

И еще цифры, имеющие отношение к прибыли. На поисковую оптимизацию тратилось около 20000 рублей в месяц. Работы по дизайну, верстке, программированию, улучшающие сайт, стоили тоже около 20000 рублей разово.  Увеличившаяся в два раза конверсия, «отбила» только по затратам на рекламу уже за месяц, не считая остальной маржи с каждой продажи.

Для некоторых сайтов можно довольно быстро и не дорого увеличить их продающие качества, что быстро окупится и будет приносить долговременную прибыль.

Не стоит останавливаться на достигнутом, а надо продолжать работать над сайтом, постоянно улучшая его.  Японцы, ведь именно так добились своего «экономического чуда», идя по пути непрерывного улучшения своих продуктов и бизнес-процессов.