Правильная работа с посетителями интернет-магазина
Дорогие друзья, сегодня я поделюсь с вами схемой настройки рассылок и уведомлений, которая выжмет максимум из посетителя вашего сайта. Система позволяет увеличить продажи без увеличения рекламных расходов.
Это готовая схема, которая с небольшими модификациями может быть применена в любом интернет-магазине.
Мы реализовали ее с помощью Битрикса и сервиса Sendpulse, но подобные схемы реализовывались нами и на других системах управления сайтами.
Помимо настройки схема требует создания контента, и программирования (в зависимости от движка вашего магазина). Я буду пояснять по ходу дела.
Что нам должен посетитель
Конечно же, ничего он нам не должен, но нам очень бы хотелось, чтобы он что-то сделал. В идеале чтоб сделал заказ да побольше, да понаваристее!
Но не всегда удается сразу влюбить в себя потенциального покупателя. И с этим надо смириться. Но не оставлять своих попыток подкатить к нему и проявлять в этом настойчивость. Ведь как говорится: "Любовь не пожар, а загорится - не потушишь".
Итак, перечислим все действия, которые помогут разжечь любовь к нам. Действия несущие нам продажи тоже включим в этот список. А от состоявшегося покупателя мы попросим еще что-нибудь сделать для нашей пользы.
- Сделать заказ
- Подтвердить заказ. Иногда не удается дозвониться покупателю для подтверждения заказа и надо чтобы он сам позвонил.
- Оплатить заказ. Да-да, обещать - не значит жениться. Деньги надо получить быстрее, пока не передумал.
- Сохранить корзину. Корзина и так сохраняется, но тут мы говорим что будем хранить ее вечно и получаем email.
- Подписаться на отсутствующий товар. Получаем email.
- Посмотреть мультфильм о компании. Где показаны преимущества нашего магазина.
- Прочитать об основном преимуществе.
- Прочитать о магазине.
- Узнать об упаковке и доставке. В нашем магазине это важно.
- Скачать электронную книгу. И подписаться на нашу рассылку. Собственно это нам нужно для того чтобы получить e-mail. Про работу с белыми книгами мы писали ранее http://www.dvaslona.com/about/blog/263/
- Подписаться на push уведомления. Про push уведомления я рассказал в предыдущей рассылке http://www.dvaslona.com/about/blog/359/
- Прочитать информационную статью.
- Задать вопрос. По товару, по его применению.
- Вступить в группу.
- Расшарить страницу.
- Поделиться рассказом о товаре.
- Оставить отзыв.
Призывы ко всем этим действиям должны быть четкими и конкретными. Если просим оставить отзыв, то надо дать ссылку на страницу где его оставить, если просим расшарить страницу, то сделать это в один клик и т.д. Хорошо бы как-то замотивировать на выполнение этих действий. Например, класть 200 рублей на счет в магазине за отзыв, давать скидку за вступление в группу.
Как мы ему об этом сообщим
Давайте определим каналы, с помощью которых мы можем коммуницировать. У нас это:
- сайт
- push рассылка
- электронная книга
- мультфильм о компании
- наши группы в соцсетях
Для каждого из каналов определяем удобные для призывов к действию места и ситуации. Надо учитывать, что крайне не желательно отвлекать пользователя от других действий. Например, предлагать ему посмотреть мультфильм, когда он оформляет заказ. Призыв к действию может быть продолжением предыдущего действия. Хорошо когда мы предлагаем совершить одно единственное действие, однако их может быть и несколько, выполняемых последовательно или альтернативно.
На сайте
- Все страницы сайта
- Скачать книгу
- Задать вопрос
- Сделать заказ
- Сенькьюпейдж электронной книги
- Вступить в группу
- Расшарить лендинг
- Сенькьюпейдж оплаты наличными
- Вступить в группу
- Страница статьи
- Вступить в группу
- Расшарить страницу
- Сенькьюпейдж оплаты через интернет
- Вступить в группу
- Страница товара. В зависимости от ситуации.
- Сделать заказ
- Сохранить корзину
- Подписаться на отсутствующий товар
- Сенькьюпейдж вопроса консультанту
- Вступить в группу
В электронной книге
- Прочитать о магазине. В конце книги обязательно об этом пишем.
- Сделать заказ. Предлагаем купон на скидку.
В PUSH уведомлениях
- Скачать электронную книгу. Предлагаем как подарок сразу после подписки.
- Посмотреть мультфильм. Предлагаем через некоторое время после подписки.
- Прочитать об основном преимуществе. Предлагаем через некоторое время после подписки.
- Узнать об упаковке и доставке.
- Вступить в группу
- Задать вопрос
Все предыдущие рассылки - триггерные. Выполняются автоматически последовательно с некоторым интервалом после подписки. Например, с промежутком между рассылками 1 день. Последующие две PUSH рассылки запускаются вручную после выхода новой статьи и специального предложения.
- Прочитать статью
- Сделать заказ
В email рассылках
Важно правильно настроить email рассылки чтобы они не попадали в спам, иначе все труды будут впустую. Выполните все требования mail.ru и яндекса по настройке почтовых серверов и заголовков писем, зарегистрируйтесь в сервисах https://postoffice.yandex.ru/ и https://postmaster.mail.ru/, чистите ящики на которые не доходят письма и любовь к вам почтовых сервисов будет долгой и крепкой. Или если не хотите всем этим заморачиваться - поручите это нам. Впрочем как и весь комплекс работ по внедрению системы рассылок и уведомлений.
Итак для Email рассылок у нас есть несколько разнящихся ситуаций и для удобства я их разделил.
Письма о статусах заказов:
- Не подтвержден
- Подтвердить заказ
- Принят, ожидает обработки
- Вступить в группу
- Собран, подготавливается к отправке
- Вступить в группу
- Доставляется
- Вступить в группу
- Создан
- Вступить в группу
- Отменен
- Ничего не просим сделать так как отменяются в совершенно разных ситуациях. Иногда чтобы дополнить, иногда администратором из-за недозвона, иногда пользователь передумал и т.д.
- Подтвержден. Зарезервирован
- Вступить в группу
- Выполнен
- Оставить отзыв
- Говорим что в качестве бонуса вернули на личный счет в магазине 2% от стоимости заказа. Этим мы якорим покупателя: "У меня же там деньги лежат!"
- Оплачен
- Вступить в группу
- Подтвержден, комплектуется
- Вступить в группу
Триггерные email рассылки, запускающиеся от различных действий на сайте.
- Возврат корзин. Цепочка писем прекращается как только пользователь сделал заказ.
- Напоминание, говорим что дефицит, заказывайте, а то все раскупят (3 часа)
- Прочитать о преимуществе (1 день)
- Узнать об упаковке и доставке (1 день)
- Скидка (1 день). Ограничиваем скидку парой дней. Если уж бесплатные методы не действуют.
- Продление скидки (1 день) Если уж не купил, то говорим что продлили скидку.
- Напоминание о деньгах на личном счету. Вот и пригодился якорь.
- Сделать заказ (2 месяца)
- Вступить в группу (4 месяца)
- Сделать заказ (6 месяцев)
- Сделать заказ (9 месяцев)
- Заказ выполнен.
- Оставить отзыв (3 дня)
- Задать вопрос консультанту по другому товару или поделиться рассказом про товар (14 дней)
- Задать вопрос консультанту по другому товару или поделиться рассказом про товар (365 дней)
- Напоминание об оплате заказов
- Оплатить заказ (1 день)
- Задать вопрос (2 дня)
- Оплатить заказ (3 дня)
Еженедельные информационные рассылки со статьями и специальными предложениями.
- Прочитать статью
- Задать вопрос консультанту
- Сделать заказ
Отдельные рассылки на различные ситуации:
- Уведомление о поступлении товара
- Сделать заказ
- Письмо о регистрации
- Вступить в группу
- Уведомление о том, что товар опять закончился
- Вступить в группу
- Письмо с книгой
- Вступить в группу
- Узнать о магазине
В наших группах в соцсетях
- Прочитать статью
- Задать вопрос консультанту
- Сделать заказ
Как начать
- Составьте списки действий, каналов и ситуаций. Для составления рекомендую использовать ментальную карту. Снимок такой карты:
- Просмотрите список, отметьте, что можно сделать без программирования и с минимальными затратами на контент.
- Сделайте это.
- Заготовьте недостающий контент.
- Поставьте задачи на реализацию нужной функциональности.
- Подключайте уведомления по мере поступления контента и реализации функциональности.
Как сделать чужими руками
Мы можем создать для вас подобную систему и поддерживать ее работу. Стоимость нашей работы от 5000 рублей за аудит и рекомендации до 95000 рублей за полное создание системы. Заказать услугу можно здесь