15 января 2015

Звонок с сайта: обзор сервисов

Сервисы звонков с сайта позволяют посетителям вашего сайта совершить бесплатный звонок прямо из браузера. Основные преимущества такой услуги в том, что:

для клиента такой звонок бесплатен;
ему не надо искать номер вашего телефона у вас на сайте (вы не поверите сколько посетителей в упор не видят телефона, адреса или email, которые казалось бы висят на самом видном месте и не найдя, уходят на следующий сайт или просто откладывают звонок); а также не нужно искать свой телефон (для многих это тоже проблема);
вы повышаете уровень обслуживания клиентов – клиент получает дополнительное удобство, вы имеете возможность принять этот звонок там, где удобно вам (в некоторых сервисах можно настроить куда будет приходить звонок в зависимости от времени суток, дня недели и т.п.);
ваш потенциальный клиент с большей вероятностью станет клиентом, если сможет мгновенно пообщаться с консультантом/продавцом/техподдержкой.

Мы сделали краткий обзор 4 популярных в рунете сервисов, предоставляющих такую услугу.

LiveTex

Сервис для коммуникации с клиентами на сайте. Звонок с сайта - один из продуктов.

Функционал: Генератор лидов LiveTex Leads, сервис звонков LiveTex позволяет интегрировать звонки с сайта в офисную АТС. Виртуальный ассистент помогает оператору работать с сайтом вместе с посетителем. Опция позволяет оператору решать проблемы клиента гораздо быстрее. Настраиваемый дизайн.

Достоинства: Среди своих аналогов LiveTex – самый функциональный. На данный момент он имеет более 150 функций для эффективных онлайн-продаж и технической поддержки.

Недостатки: по сравнению с альтернативными онлайн консультантами, сервисы компании и техническая поддержка стоят несколько дороже.

Цена стандартного тарифа: 500 р в месяц за 1 линию при переадресации на мобильный или стационарный телефон. Ограничение на тарифе - 300 минут.

При переадресации на офисную АТС - 1500 р за 1 линию, без ограничения трафика.

Пробный период на 14 дней.

Zingaya

Сервис специализируется именно на услуге звонков с сайта

Функционал:

история звонков,
запись разговоров,
голосовая почта (полезно, если вам звонят в нерабочие часы),
ваши клиенты могут установить мобильное приложение для звонков вам;
возможность добавить кнопку звонка в ваше собственное мобильное приложение;
анкетирование клиентов для оценки работы сотрудников или качества продуктовуслуг
аналитика и интеграция с Google Analytics
настраиваемый дизайн

Достоинства: хорошая аналитика, интеграция с Google Analytics. Соотношение ценафункционал.

Недостатки: не обнаружили.

Цена стандартного тарифа: 960 р в месяц за 3 линии. Ограничение на тарифе - 500 минут.

Mango-office

Известный провайдер облачных коммуникационных сервисов. В своем наборе также имеет сервис звонка с сайта, но только как часть комплексного продукта “Виртуальная АТС”.

Достоинства: в пакете вы получаете набор услуг для компании малого и среднего бизнеса от надежного провайдера (лидера в этой сфере)

Недостатки: не выгодное решение, если вам не понабодятся многие другие функции из предоставляемого пакета

Цена стандартного тарифа: за виртуальную АТС 2290 в месяц. Есть пробная версия.

JivoSite

Сервис коммуникаций на сайте для увеличения онлайн-продаж. Видели всплывающее окно чата на многих сайтах? Скорее всего это был JivoSite. Также в своем наборе помимо чата предоставляет звонок с сайта для ваших клиентов

Функционал: звонок с сайта здесь представлен скорее как дополняющая услуга, поэтому особо не выделяется на фоне альтернатив. Функционал чата в этом обзоре не рассматриваем

Достоинства: отдельно у звонка с сайта достоинств не нашли. Но зато вы можете получить две услуги (чат и звонок) по цене, которые другие сервисы предоставляют только за звонок

Недостатки: нет возможности переадресовать звонок на мобильный или городской телефон, только на SIP

Цена стандартного тарифа: 790 р в месяц за одну линию.