Главная / О компании / Блог / Правильная работа с посетителями интернет-магазина

Правильная работа с посетителями интернет-магазина

Дорогие друзья, сегодня я поделюсь с вами схемой настройки рассылок и уведомлений, которая выжмет максимум из посетителя вашего сайта. Система позволяет увеличить продажи без увеличения рекламных расходов.

Это готовая схема, которая с небольшими модификациями может быть применена в любом интернет-магазине.

Мы реализовали ее с помощью Битрикса и сервиса Sendpulse, но подобные схемы реализовывались нами и на других системах управления сайтами.

Помимо настройки схема требует создания контента, и программирования (в зависимости от движка вашего магазина). Я буду пояснять по ходу дела.

Что нам должен посетитель

Конечно же, ничего он нам не должен, но нам очень бы хотелось, чтобы он что-то сделал. В идеале чтоб сделал заказ да побольше, да понаваристее!

Но не всегда удается сразу влюбить в себя потенциального покупателя. И с этим надо смириться. Но не оставлять своих попыток подкатить к нему и проявлять в этом настойчивость. Ведь как говорится: "Любовь не пожар, а загорится - не потушишь".

Итак, перечислим все действия, которые помогут разжечь любовь к нам. Действия несущие нам продажи тоже включим в этот список. А от состоявшегося покупателя мы попросим еще что-нибудь сделать для нашей пользы.

  • Сделать заказ
  • Подтвердить заказ. Иногда не удается дозвониться покупателю для подтверждения заказа и надо чтобы он сам позвонил.
  • Оплатить заказ. Да-да, обещать - не значит жениться. Деньги надо получить быстрее, пока не передумал.
  • Сохранить корзину. Корзина и так сохраняется, но тут мы говорим что будем хранить ее вечно и получаем email.
  • Подписаться на отсутствующий товар. Получаем email.
  • Посмотреть мультфильм о компании. Где показаны преимущества нашего магазина.
  • Прочитать об основном преимуществе.
  • Прочитать о магазине.
  • Узнать об упаковке и доставке. В нашем магазине это важно.
  • Скачать электронную книгу. И подписаться на нашу рассылку. Собственно это нам нужно для того чтобы получить e-mail. Про работу с белыми книгами мы писали ранее https://www.dvaslona.com/about/blog/263/
  • Подписаться на push уведомления. Про push уведомления я рассказал в предыдущей рассылке https://www.dvaslona.com/about/blog/359/
  • Прочитать информационную статью.
  • Задать вопрос. По товару, по его применению.
  • Вступить в группу.
  • Расшарить страницу.
  • Поделиться рассказом о товаре.
  • Оставить отзыв.

 

Призывы ко всем этим действиям должны быть четкими и конкретными. Если просим оставить отзыв, то надо дать ссылку на страницу где его оставить, если просим расшарить страницу, то сделать это в один клик и т.д. Хорошо бы как-то замотивировать на выполнение этих действий. Например, класть 200 рублей на счет в магазине за отзыв, давать скидку за вступление в группу.

 

Как мы ему об этом сообщим

Давайте определим каналы, с помощью которых мы можем коммуницировать. У нас это:

  • сайт
  • e-mail
  • push рассылка
  • электронная книга
  • мультфильм о компании
  • наши группы в соцсетях

 

Для каждого из каналов определяем удобные для призывов к действию места и ситуации. Надо учитывать, что крайне не желательно отвлекать пользователя от других действий. Например, предлагать ему посмотреть мультфильм, когда он оформляет заказ. Призыв к действию может быть продолжением предыдущего действия. Хорошо когда мы предлагаем совершить одно единственное действие, однако их может быть и несколько, выполняемых последовательно или альтернативно.

На сайте

  • Все страницы сайта
    • Скачать книгу
    • Задать вопрос
    • Сделать заказ
  • Сенькьюпейдж электронной книги
    • Вступить в группу
    • Расшарить лендинг
  • Сенькьюпейдж оплаты наличными
    • Вступить в группу
  • Страница статьи
    • Вступить в группу
    • Расшарить страницу
  • Сенькьюпейдж оплаты через интернет
    • Вступить в группу
  • Страница товара. В зависимости от ситуации.
    • Сделать заказ
    • Сохранить корзину
    • Подписаться на отсутствующий товар
  • Сенькьюпейдж вопроса консультанту
    • Вступить в группу

 

В электронной книге

  • Прочитать о магазине. В конце книги обязательно об этом пишем.
  • Сделать заказ. Предлагаем купон на скидку.

 

В PUSH уведомлениях

  • Скачать электронную книгу. Предлагаем как подарок сразу после подписки.
  • Посмотреть мультфильм. Предлагаем через некоторое время после подписки.
  • Прочитать об основном преимуществе. Предлагаем через некоторое время после подписки.
  • Узнать об упаковке и доставке.
  • Вступить в группу
  • Задать вопрос

Все предыдущие рассылки - триггерные. Выполняются автоматически последовательно с некоторым интервалом после подписки. Например, с промежутком между рассылками 1 день. Последующие две PUSH рассылки запускаются вручную после выхода новой статьи и специального предложения.

  • Прочитать статью
  • Сделать заказ

 

В email рассылках

Важно правильно настроить email рассылки чтобы они не попадали в спам, иначе все труды будут впустую. Выполните все требования mail.ru и яндекса по настройке почтовых серверов и заголовков писем, зарегистрируйтесь в сервисах https://postoffice.yandex.ru/ и https://postmaster.mail.ru/, чистите ящики на которые не доходят письма и любовь к вам почтовых сервисов будет долгой и крепкой. Или если не хотите всем этим заморачиваться - поручите это нам. Впрочем как и весь комплекс работ по внедрению системы рассылок и уведомлений.

Итак для Email рассылок у нас есть несколько разнящихся ситуаций и для удобства я их разделил.

Письма о статусах заказов:

  • Не подтвержден
    • Подтвердить заказ
  • Принят, ожидает обработки
    • Вступить в группу
  • Собран, подготавливается к отправке
    • Вступить в группу
  • Доставляется
    • Вступить в группу
  • Создан
    • Вступить в группу
  • Отменен
    • Ничего не просим сделать так как отменяются в совершенно разных ситуациях. Иногда чтобы дополнить, иногда администратором из-за недозвона, иногда пользователь передумал и т.д.
  • Подтвержден. Зарезервирован
    • Вступить в группу
  • Выполнен
    • Оставить отзыв
    • Говорим что в качестве бонуса вернули на личный счет в магазине 2% от стоимости заказа. Этим мы якорим покупателя: "У меня же там деньги лежат!"
  • Оплачен
    • Вступить в группу
  • Подтвержден, комплектуется
    • Вступить в группу

 

Триггерные email рассылки, запускающиеся от различных действий на сайте.

  • Возврат корзин. Цепочка писем прекращается как только пользователь сделал заказ.
    • Напоминание, говорим что дефицит, заказывайте, а то все раскупят (3 часа)
    • Прочитать о преимуществе (1 день)
    • Узнать об упаковке и доставке (1 день)
    • Скидка (1 день). Ограничиваем скидку парой дней. Если уж бесплатные методы не действуют.
    • Продление скидки (1 день) Если уж не купил, то говорим что продлили скидку.
  • Напоминание о деньгах на личном счету. Вот и пригодился якорь.
    • Сделать заказ (2 месяца)
    • Вступить в группу (4 месяца)
    • Сделать заказ (6 месяцев)
    • Сделать заказ (9 месяцев)
  • Заказ выполнен.
    • Оставить отзыв (3 дня)
    • Задать вопрос консультанту по другому товару или поделиться рассказом про товар (14 дней)
    • Задать вопрос консультанту по другому товару или поделиться рассказом про товар (365 дней)
  • Напоминание об оплате заказов
    • Оплатить заказ (1 день)
    • Задать вопрос (2 дня)
    • Оплатить заказ (3 дня)

 

Еженедельные информационные рассылки со статьями и специальными предложениями.

  • Прочитать статью
  • Задать вопрос консультанту
  • Сделать заказ

 

Отдельные рассылки на различные ситуации:

  • Уведомление о поступлении товара
    • Сделать заказ
  • Письмо о регистрации
    • Вступить в группу
  • Уведомление о том, что товар опять закончился
    • Вступить в группу
  • Письмо с книгой
    • Вступить в группу
    • Узнать о магазине

 

В наших группах в соцсетях

  • Прочитать статью
  • Задать вопрос консультанту
  • Сделать заказ

 

Как начать

  1. Составьте списки действий, каналов и ситуаций. Для составления рекомендую использовать ментальную карту. Снимок такой карты:

    rss.png
  2. Просмотрите список, отметьте, что можно сделать без программирования и с минимальными затратами на контент.
  3. Сделайте это.
  4. Заготовьте недостающий контент.
  5. Поставьте задачи на реализацию нужной функциональности.
  6. Подключайте уведомления по мере поступления контента и реализации функциональности.

Как сделать чужими руками

Мы можем создать для вас подобную систему и поддерживать ее работу.  Стоимость нашей работы от 5000 рублей за аудит и рекомендации до 95000 рублей за полное создание системы. Заказать услугу можно здесь

Подписаться на рассылку