7 распространенных ошибок в SMM

Бизнес уже оценил преимущества маркетинга в социальных медиа. Но так как для многих компаний это новый инструмент, а настоящих профессионалов в сфере SMM не хватает, то нередко допускаются ошибки. Рассмотрим самые распространенные из них.

1. Отсутствие стратегии

Ваши усилия в социальных сетях должны быть целенаправленны и соответствовать долгосрочным целям компании. “Набрать много подписчиков и быть активными в соцсетях” - это плохая цель (но на самом деле распространенная).

“Завоевать доверие нового сегмента аудитории - начинающих предпринимателей”

”Построить активное сообщество вокруг брэнда и его ценностей”

“Увеличить продажи, получая новых клиентов через социальные сети”

- это уже примеры рабочих целей.

Неплохо о стратегии в SMM написано здесь.

2. Не измерять эффективность вашего SMM

“Нельзя управлять тем, что не можешь измерить”. Чтобы знать, насколько успешны ваши усилия, вы должны сначала определиться с показателями эффективности - они зависят от ваших целей и стратегии.

Какие это могут быть показатели:

• охват аудитории;

• вовлеченность аудитории;

• количество и тон упоминаний брэнда в социальных медиа;

• количество подписчиков;

• объем трафика на сайт;

• количество (рост) конверсий/продаж.

Верхние показатели более характерны для крупных брэндов, нижние - для малого и среднего бизнеса.

И, конечно, сам подсчет ROI (эффективность вложений). Вот пару статей по тому, как это делать:

Пример рассчета SMM для вашей компании

Social Media ROI: 14 Formulas to Measure Social Media Benefits

3. Не регулярно публиковать контент

Вы же не хотите, чтобы про вас забыли? Регулярный контент поддерживает (и взращивает) интерес и доверие аудитории, и к тому же дает положительные сигналы для поисковых систем.

4. Публиковать не интересный для вашей аудитории контент

Если ваш контент не соответствует потребностям вашей аудитории, то вы ее потеряете.

Не забывайте, что о себе вы должны писать не больше, чем о потенциальном клиенте.

Забудьте про статьи в стиле “Мы динамично развивающаяся компания в сфере…”, пишите “Мы решаем проблему…”, “Вы не можете…? У нас есть решение”.

5. Злоупотребление контентом, не связанным с вашим брэндом/продуктом

Как часто вы встречали подобное в группах интернет-магазинов?

Или вот этот щедевр:

Зачем??? Если пользователю нужен такой контент, он уже подписан на любой из тысячи пабликов-цитатников или пабликов по кулинарии. Зачем это в группе интернет-магазина одежды?

Да, развлекательный и полезный контент обеспечивает вовлечение аудитории и виральность постов. Но в таком виде они не работают на ваш продукт, на ваш брэнд/компанию. Если вы не можете быть интересными и полезными в контексте вашего продукта, то задумайтесь, может быть соцсети не ваш инструмент, или быть может у вас плохой продукт.

Ладно бы это относилось только к мелким интернет-магазинам, но нет, этим грешат и крупные компании.

Проявите фантазию. Сделайте комикс или мем сами, с привязкой к вашему продукту, или к вашей сфере деятельности в целом. Переиначьте известную цитату в свою пользу. Сделайте подборку юморных советов, как можно нетрадиционно использовать ваш товар. И многое другое.

Про полезные материалы тоже не забывайте. Это могут быть полезные советы для вашей целевой аудитории (например, лайфхаки для путешественников, полезные советы для мам и т.д.), советы по правильному выбору товаров (“как не ошибиться в выборе кожаных изделий”, “как правильно подобрать платье” и т.п. ).

6. Спам

Для спамеров есть специально подготовленное место в аду. А если вы не верите в жизнь после смерти, то просто помните, что спам все ненавидят, вы только испортите отношение к вашей компании и вашему продукту, прибегая к нему.

7. Не конвертировать подписчиков в клиентов

Не забывайте о своих целях (и деньгах). Вы ведь пришли в соцсети не за лайками, чтобы потешить свое самолюбие?